Häufig gestellten Fragen
Willkommen im häufig gestellten Fragen (FAQ) von Protempo. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Webshop und unseren Dienstleistungen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Noch Fragen? Stellen Sie sie direkt an unser Team.
Nützliche Funktionen
Mein Konto
Bestellungen
Versand und Lieferung
Rücksendungen
API integration
Ja, Sie können mehrere Warenkörbe für die verschiedenen Standorte Ihres Unternehmens erstellen. Sehen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Video an oder folgen Sie den unten stehenden Schritten:
Anmelden bei Ihrem Kundenkonto:
Klicken Sie auf das Symbol (Unternehmenskonto) oben auf der Seite.
Ihre Warenkörbe verwalten:
Wählen Sie „Ihre Warenkörbe“ im Dropdown-Menü.
Neuen Warenkorb erstellen:
Klicken Sie unten rechts auf „Neuen Warenkorb erstellen“.
Klicken Sie anschließend auf „Warenkorb öffnen“.
Warenkorbname ändern:
Ändern Sie den Namen „Neu“, indem Sie auf das Stiftsymbol klicken.
Klicken Sie auf „Speichern“.
Ja, Sie können Ihre Bestellung planen. Beachten Sie bitte: Dies ist etwas anderes als ein gewünschtes Lieferdatum. Sehen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Video an oder folgen Sie den unten stehenden Schritten:
Bestellung planen:
Klicken Sie auf „Bestellung planen“.
Datum wählen:
Wählen Sie ein Datum, an dem die Bestellung ausgelöst werden soll. Die Produkte in Ihrem Warenkorb werden automatisch an diesem Tag um 18:00 Uhr bestellt.
Optional können Sie eine Bestellreferenz und/oder ein gewünschtes Lieferdatum eingeben.
Klicken Sie auf „Speichern“.
Sie können Ihre Bestellungen einfach einsehen und den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Sehen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Video an oder folgen Sie den unten stehenden Schritten:
Anmelden bei Ihrem Kundenkonto:
Klicken Sie auf das Symbol (Unternehmenskonto) oben auf der Seite.
Ihre Bestellungen einsehen:
Wählen Sie „Ihre Bestellungen“ im Dropdown-Menü.
Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen oder die Details anzeigen, indem Sie auf „Details“ klicken.
Ja, Sie können problemlos bereits bestellte Produkte erneut bestellen. Sehen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Video an oder folgen Sie den unten stehenden Schritten:
Direkt aus den Bestelldetails:
Gehen Sie zu den Bestelldetails einer früheren Bestellung.
Legen Sie die Produkte direkt wieder in Ihren Warenkorb.
Über kürzlich bestellte Produkte:
Klicken Sie auf das Symbol (Unternehmenskonto) oben auf der Seite.
Wählen Sie „Kürzlich bestellte Produkte“ im Dropdown-Menü.
Hier werden die Produkte von den neuesten bis zu den älteren angezeigt.
Sie können Ihre Abrufbestellungen einfach einsehen und den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Sehen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Video an oder folgen Sie den unten stehenden Schritten:
Anmelden bei Ihrem Kundenkonto:
Klicken Sie auf das Symbol (Unternehmenskonto) oben auf der Seite.
Ihre Abrufbestellungen einsehen:
Wählen Sie „Ihre Abrufbestellungen“ im Dropdown-Menü.
Hier können Sie das Start- und Enddatum der Abrufbestellung einsehen oder die Details anzeigen, indem Sie auf „Details“ klicken.
Anzahl gesamt: Die Gesamtanzahl der Produkte für die Abrufbestellung.
Anzahl verbleibend: Die Anzahl der Produkte, die noch abgerufen werden können.
Über Ihr Webshop-Konto können Sie alle Ihre Angebote einsehen. Sehen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Video an oder folgen Sie den unten stehenden Schritten:
Anmelden bei Ihrem Kundenkonto:
Klicken Sie auf das Symbol (Unternehmenskonto) oben auf der Seite.
Ihre Angebote einsehen:
Wählen Sie „Ihre Angebote“ im Dropdown-Menü.
Hier können Sie das Start- und Enddatum des Angebots einsehen oder die Details anzeigen, indem Sie auf „Details“ klicken.
Sie können Produkte auf verschiedene Weise in unserem Webshop suchen. Sehen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Video an oder folgen Sie den unten stehenden Schritten:
Durch Produktkategorien navigieren:
Klicken Sie auf die Produktkategorien und gehen Sie immer eine Ebene tiefer, um das gewünschte Produkt zu finden.
Suchleiste verwenden:
In der Suchleiste können Sie verschiedene Attribute eingeben, wie (Teile von) Artikelnummern, EAN-Codes, Artikelnummern unserer Lieferanten, Produktnamen usw.
Beachten Sie: Leerzeichen werden als ODER gelesen.
Klicken Sie auf das Lupen-Symbol, um zu suchen.
Erweiterte Suchfunktion nutzen:
Klicken Sie auf „Produkte suchen“ neben der Suchleiste.
Wählen Sie ein spezifisches Feld zum Suchen aus.
Es kann vorkommen, dass Sie ein bestimmtes Produkt nicht (mehr) finden können. Wir halten unser Sortiment so aktuell wie möglich, um Ihnen immer das beste Angebot zu bieten. Dies bedeutet, dass einige Produkte aus unserem Sortiment durch bessere/neue Alternativen ersetzt werden. Können Sie ein bestimmtes Produkt nicht finden? Oder suchen Sie eine spezialisierte Maßlösung? Kontaktieren Sie unser Verkaufsteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Anhänger und landwirtschaftliche Teile
Email: landbouw@protempo.be
Email: trailers@protempo.be
Tel.: +32 (0)53 800 261
Mit dem Bestellformular können Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen. Praktisch, wenn Sie bereits wissen, was Sie benötigen (Artikelnummern und Mengen). Sehen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Video an oder folgen Sie den untenstehenden Schritten:
Einloggen in Ihr Kundenkonto:
Klicken Sie auf das Symbol (Firmenkonto) oben auf der Seite.
Öffnen Ihres Bestellformulars:
Wählen Sie Bestellformular im Menü.
Hier können Sie Ihr Bestellformular ausfüllen. Dies können Sie manuell tun oder mithilfe Ihrer eigenen CSV-Datei.
Protempo ist ein Gesamtlieferant für Räder, Luftreifenräder, Gasfedern, Stoßdämpfer, Anhänger- und Landwirtschaftsteile. Wir beliefern täglich Unternehmen in ganz Europa.
Wenn Sie Kunde werden möchten, füllen Sie bitte unser Registrierungsformular aus. Unser Verkaufsteam wird sich dann innerhalb weniger Werktage mit Ihnen in Verbindung setzen. Folgen Sie unserem Schritt-für-Schritt-Video, das erklärt, wie Sie ein Kundenkonto erstellen können.
Wir liefern nicht direkt an Privatpersonen oder Unternehmen, die Einzelbestellungen aufgeben möchten. Hierfür verweisen Sie gerne an einen unserer Partner.
Sie können ein Konto für unseren Webshop über das Registrierungsformular beantragen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage und setzen uns innerhalb weniger Werktage mit Ihnen in Verbindung. Folgen Sie unserem Schritt-für-Schritt-Video, das erklärt, wie Sie ein Kundenkonto erstellen können.
Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Einladung zu unserem Webshop.
Ja, es ist möglich, ein zweites Webshop-Konto zu erstellen. Kontaktieren Sie hierzu bitte sales@protempo.eu. Geben Sie Ihre Kundennummer an und informieren Sie uns darüber, dass Sie einen zusätzlichen Ansprechpartner für Ihr Webshop-Konto erstellen möchten.
Sie können Ihr Passwort einfach zurücksetzen . Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Sie erhalten eine E-Mail mit der Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern. Im Schritt-für-Schritt-Video unten führen wir Sie durch den Prozess.
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie sich auf dem richtigen Webshop einloggen. Haben Sie ein Konto für den Protempo.eu Webshop, können Sie sich nur dort einloggen. Mit diesem Konto können Sie sich zum Beispiel nicht beim Protempo-online.de Webshop einloggen.
Wenn Sie sich immer noch nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam über sales@protempo.eu, +32 (0)53 800 261 oder über unseren Chat. Wir werden dies umgehend für Sie klären, damit Sie schnell wieder problemlos bestellen können.
Ja, nach Rücksprache bieten wir die Möglichkeit eines API-Zugangs. Sind Sie Kunde bei uns und an den Möglichkeiten interessiert? Kontaktieren Sie uns bitte über sales@protempo.eu.
Indem Sie sich in Ihrem Konto im Protempo-Webshop anmelden, können Sie einfach Ihre Produkte bestellen. Fügen Sie Ihre Produkte dem Warenkorb hinzu und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.
Haben Sie noch kein Geschäftskonto? Beantragen Sie es hier .
Sie können Ihre Bestellungen auch per E-Mail oder telefonisch aufgeben. Kontaktieren Sie hierzu bitte Ihren Vertreter oder unser Verkaufsteam.
Anhänger und landwirtschaftliche Teile
Email: landbouw@protempo.be
Email: trailers@protempo.be
Tel.: +32 (0)53 800 261
Ja, Sie können unverbindlich ein Angebot über Ihren Vertreter oder unser Verkaufsteam anfordern. Wir senden Ihnen dann ein attraktives Angebot per E-Mail zu.
Haben Sie ein Konto in unserem Webshop? Dann finden Sie Ihre Angebote unter „ Ihre Preisangaben “.
Anhänger und landwirtschaftliche Teile
Email: landbouw@protempo.be
Email: trailers@protempo.be
Tel.: +32 (0)53 800 261
Nein, wir liefern nicht direkt an Privatpersonen oder Unternehmen, die Einzelbestellungen aufgeben möchten. Hierfür verweisen wir Sie gerne an einen unserer Partner.
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht physisch von unserem Lager bearbeitet wurde. Bitte informieren Sie unser Verkaufsteam so schnell wie möglich unter sales@protempo.eu oder +32 (0)53 800 261.
Bestellungen, die von unserem Lager bearbeitet wurden, können nicht mehr geändert/storniert werden und werden ausgeliefert.
Anhänger und landwirtschaftliche Teile
Email: landbouw@protempo.be
Email: trailers@protempo.be
Tel.: +32 (0)53 800 261
Für Lieferungen nach Belgien und Luxemburg streben wir an, 95% der Bestellungen innerhalb von 24 Stunden durch unseren Versanddienstleister ausliefern zu lassen. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am gleichen Arbeitstag zu versenden. Bei hohem Auftragsvolumen, Urlaubszeiten oder Feiertagen kann es jedoch vorkommen, dass Ihre Bestellung am folgenden Werktag versendet wird.
Sobald wir Ihr Paket an unseren Zustelldienst übergeben haben, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen.
Es kann vorkommen, dass wir aufgrund von Umständen vorübergehend nicht genügend Vorrat für bestimmte Produkte haben. Außerdem lassen wir spezifische Produkte auf Anfrage von unseren Lieferanten herstellen. Wir arbeiten mit verschiedenen internationalen Lieferanten zusammen, wodurch die Lieferzeiten je nach Produkt variieren. Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt? Kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam.
Haben Produkte in Ihrer Bestellung unterschiedliche Lieferzeiten? Dann wird Ihre Lieferung aufgeteilt. Die Produkte, die am nächsten Werktag verfügbar sind, werden direkt geliefert. Die anderen Produkte werden geliefert, sobald sie verfügbar sind.
Abholung ist nur an unserer Adresse in Nijmegen, Niederlande möglich.
Bei der Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie die Option „Abholung“ wählen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung in unserem Lager in Nijmegen für Sie bereitliegt.
Bitte warten Sie auf die Abholbenachrichtigung, bevor Sie vorbeikommen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung fertig ist, damit Sie nicht unnötig warten müssen.
Bitte melden Sie sich am Empfang, wenn Sie die Produkte abholen. Wir bitten Sie, die Abholbenachrichtigung für eine schnelle Abwicklung mitzubringen.
Abholung ist von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 17:00 Uhr möglich. Am Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr. Leider ist es nicht möglich, Bestellungen zwischen 10:00 und 10:15 Uhr abzuholen.
Um Ihre Produkte zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Verkaufsteam unter sales@protempo.eu oder +32 (0)53 800 261. Melden Sie Ihre Rücksendung an und geben Sie dabei sowohl die Bestellnummer (beginnend mit SOB) als auch den Rücksendegrund an. Es wird ein Retourenschein erstellt und Ihnen zugesendet. Verpacken Sie die Produkte so gut wie möglich in einem Karton und kleben Sie das Retourenlabel auf die Außenseite des Kartons. Schicken Sie das Paket an uns zurück.
Hinweis: Alle Rücksendungen müssen vorher bei unserem Verkaufsteam angemeldet werden.
Wir prüfen Ihre Rücksendung, sobald wir diese erhalten haben. Wenn sie genehmigt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift per E-Mail.
We offer an API integration to businesses that actively operate an online store or plan to set one up, regardless of whether you are already a Protempo customer.
Your webshop must support API requests, and you need to collaborate with an IT specialist or web developer who can handle the technical implementation.
You will receive up-to-date product specifications, prices, and stock levels. You can place orders directly from your own webshop or create return notifications.
Setting up the API on our side is an additional service that we offer free of charge. However, implementing and testing it will require a time investment from you and your IT partner. Once it's set up, you will fully enjoy its benefits.
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